En los últimos años se ha producido un importante deterioro no solo
del servicio, sino tambien de la atención al cliente.

Fibertel impone al usuario (no lo hace explicito) un proxy
transparente, esto significa que hay un límite al tamaño de los
archivos que se pueden descargar.

Esto no es lo peor. Recientemente me mudé. Entonces solicité la
transferencia del servicio al nuevo domicilio (apenas unas diez
cuadras de diferencia). Intentar comunicarse llevó todo el día. Una
vez que alguien nos contestó, y luego de varios minutos, se acordó una
fecha para que pasaran por la nueva dirección para realizar la nueva
conexión. Todo parecía ir medianamente bien dentro la mediocre atencion acostumbrada.

Resulta que la persona que vive en mi domiicilio anterior, ahora dice
que no puede solicitar el cable porque le dijeron en Cablevision que
tenemos una deuda. Esto es inexacto. La unica que no teníamos paga era la
de marzo (ni siquiera estaba vencida) y de hecho ya la abonamos.
Llamamos el ultimo viernes 7/3/08 y nos confirmaron (tal como
habiamos quedado la semana anterior) que pasarian el sabado 8, de 8 a
14 hs.
Bien, estuve toda la mañana esperando (en mi casa) inultimente para nada. A eso de
las 13:15 llamo para ver que estaba ocurriendo para ver si iban a
venir o no. La persona que me atendió me dijo que sí, que iban a pasar
en una media hora.

Pasó la media hora y nada. Entonces llamé alrededor de las 14:30, me
contestaron ahora que iban a pasar de 14 a 20Hs!. Muy molesto, les
dije que deberían haber avisado, pero el empleado de la empresa me
decía que ése era el horario asignado!!! OK, esperé y esperé hasta las
18 hs. llamé de vuelta, qué me dijeron? Que NO iban a pasar.
Resultados objetivos:

• Mintieron respecto de la hora y el día.
• Perdí todo medio fin de semana en mi casa.
• Estoy todavía sin TV con cable y sin internet, y encima pagando, una
  cifra NADA despreciable.

¿Qué puede hacer el consumidor frente a estos atropellos? ¿No es hoy en
la práctica un monopolio lo que ejerce esta empresa, y por eso
descuida a los clientes históricos?

¿De todas maneras, a a quien cara** le importa?

$ wget http://linux.cucea.udg.mx/espejo/Mandriva/2008.0/mandriva
-linux-2008.0-free-dvd-i586.iso
--07:49:15-- http://linux.cucea.udg.mx/espejo/Mandriva/2008.0/mandriva-
linux-2008.0-free-dvd-i586.iso
=>`mandriva-linux-2008.0-free-dvd-i586.iso'
Resolving linux.cucea.udg.mx... 148.202.23.6
Connecting to linux.cucea.udg.mx|148.202.23.6|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 269,768,704 (257M) [application/octet-stream

En la lista de correo Centos-mirror, John Lauro me dio una sencilla pero ingeniosa idea: comprobar si el sistema de archivos que estaba utilizando tenía un límite para crear archivos grandes. La primera prueba se puede hacer así:

$ dd if=/dev/zero of=5GB-file bs=1M count=5000

Entonces, obtuve un archivo llamado 5GB-file de 4,9 GB, lo cual era un primer indicio de que el sistema de archivos no era el problema. Tengo un wireless router que se conecta a Internet, que sirve como intermediario para una PC y una notebook. Creí por un momento que el Linksys WRT54G era el problema. Pero no, ya que conectándo la PC directamente al cablemodem tenía el mismo problema. La sospecha entonces comenzaba a apuntar fuertemente en dirección a Fib3rtel.

Luego, hice la siguiente prueba sugerida por John, hacer una descarga de un archivo grande desde un servidor web local. Así que eso hice, inicié Apache (de la PC con Mandriva 2008), puse un archivo de 4,9 GB e intenté bajarlo desde la notebook (con Fedora 8). Este fue el resultado:

$ wget http://192.168.1.2//5GB-file
--19:35:19-- http://192.168.1.2//5GB-file=> `5GB-file'
Connecting to 192.168.1.2:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 5,242,880,000 (4.9G) [text/plain]0% [] 2,078,996 1.10M/s

Este resultado, sumado a las pruebas con tcptraceroute (idea leída del blog de Javier Smaldone) entre información recolectada, dieron el veredicto: No sólo Fib3rtel interpone a sus clientes un proxy transparente, sino que además impone un límite al tamaño de los archivos que se descargan. La pregunta (ingenua) es ¿Por qué la empresa no lo dice?

En lugar de llamar a Fib3rtel, y estar lidiando con la gente apenas capacitada del soporte técnico (y esperar los típicos diálogos del tipo: “Haga doble clic en Mi PC” – “Eh… uso Linux” o “Desconecte y reconecte su modem”, o , etc) encontré una solución al problema: usar Tor + Privoxy, los cuales me permiten esquivar el proxy transparente de Fib3rtel.

Descarga limitada por el proxy transparente de Fib3rtel:

$ wget http://holmes.umflint.edu/centos/5.1/isos/x86_64/CentOS
-5.1-x86_64-bin-DVD.iso
--13:25:01--

-5.1-x86_64-bin-DVD.iso => `CentOS-5.1-x86_64-bin-DVD.iso'
Resolving holmes.umflint.edu... 141.216.3.72
Connecting to holmes.umflint.edu|141.216.3.72|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 147,687,424 (141M) [application/octet-stream]

$ export http_proxy=127.0.0.1:8118
$ wget http://holmes.umflint.edu/centos/5.1/isos/x86_64/CentOS
-5.1-x86_64-bin-DVD.iso
--13:25:19--

-5.1-x86_64-bin-DVD.iso
=> `CentOS-5.1-x86_64-bin-DVD.iso.1'
Connecting to 127.0.0.1:8118... connected.
Proxy request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 4,442,654,720 (4.1G) [application/octet-stream]

Hasta la próxima.