En los últimos años se ha producido un importante deterioro no solo
del servicio, sino tambien de la atención al cliente.

Fibertel impone al usuario (no lo hace explicito) un proxy
transparente, esto significa que hay un límite al tamaño de los
archivos que se pueden descargar.

Esto no es lo peor. Recientemente me mudé. Entonces solicité la
transferencia del servicio al nuevo domicilio (apenas unas diez
cuadras de diferencia). Intentar comunicarse llevó todo el día. Una
vez que alguien nos contestó, y luego de varios minutos, se acordó una
fecha para que pasaran por la nueva dirección para realizar la nueva
conexión. Todo parecía ir medianamente bien dentro la mediocre atencion acostumbrada.

Resulta que la persona que vive en mi domiicilio anterior, ahora dice
que no puede solicitar el cable porque le dijeron en Cablevision que
tenemos una deuda. Esto es inexacto. La unica que no teníamos paga era la
de marzo (ni siquiera estaba vencida) y de hecho ya la abonamos.
Llamamos el ultimo viernes 7/3/08 y nos confirmaron (tal como
habiamos quedado la semana anterior) que pasarian el sabado 8, de 8 a
14 hs.
Bien, estuve toda la mañana esperando (en mi casa) inultimente para nada. A eso de
las 13:15 llamo para ver que estaba ocurriendo para ver si iban a
venir o no. La persona que me atendió me dijo que sí, que iban a pasar
en una media hora.

Pasó la media hora y nada. Entonces llamé alrededor de las 14:30, me
contestaron ahora que iban a pasar de 14 a 20Hs!. Muy molesto, les
dije que deberían haber avisado, pero el empleado de la empresa me
decía que ése era el horario asignado!!! OK, esperé y esperé hasta las
18 hs. llamé de vuelta, qué me dijeron? Que NO iban a pasar.
Resultados objetivos:

• Mintieron respecto de la hora y el día.
• Perdí todo medio fin de semana en mi casa.
• Estoy todavía sin TV con cable y sin internet, y encima pagando, una
  cifra NADA despreciable.

¿Qué puede hacer el consumidor frente a estos atropellos? ¿No es hoy en
la práctica un monopolio lo que ejerce esta empresa, y por eso
descuida a los clientes históricos?

¿De todas maneras, a a quien cara** le importa?